Werkplekbeheerder

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingIn samenwerking met NWO zijn we op zoek naar een werkplekbeheerder. Binnen NWO zoeken we voor de afdeling I&A een nieuwe collega. De missie van I&A is uitgebreid. In het kort betekent dit dat we ervoor zorgen dat alle applicaties en netwerken van de NWO locaties in Den Haag en Utrecht zo goed en zo veilig mogelijk draaien, we aan de slag gaan met wensen voor aanpassingen in applicaties en systemen én dat we gebruikers met ICT gerelateerde vragen en problemen helpen. De werkplekbeheerder is als een “spin in het web” van het Incidentmanagement proces. Je hebt als primaire verantwoordelijkheid het zo snel mogelijk (laten) herstellen van incidenten en de mogelijk negatieve impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren. Door je klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden ben je in staat gebruikers goed uit te vragen en de ervaring van gebruikers te vertalen naar een technische oplossing.Spreekt het bovenstaande jou aan en ben je beschikbaar voor 32 tot 38 uur per week voor een periode van 1 jaar met kans op verlenging? Solliciteer dan nu!Je zorgt voor een efficiënte samenwerking om tot de oplossing van een incident te komen. Je werkt secuur en zet je kennis en ervaring in om gebruikers in één keer goed te helpen. Je levert input voor het probleemmanagement proces om er voor te zorgen dat veel voorkomende storingen worden verholpen;Je speelt een belangrijke rol in het voorkomen van incidenten door het geven van duidelijke instructies aan (nieuwe) gebruikers. Bijvoorbeeld bij de uitgifte van hardware, software en/of de oplossing van een incident. Je hebt een coördinerende rol, in het geval er meerdere partijen/personen betrokken zijn, bij het oplossen van een incident;Je behandelt (complexe) incidenten, vragen en verzoeken;Je analyseert meldingen en storingen, structurele problemen constateert en doet verbetervoorstellen;Je onderzoekt gebruikerswensen en formuleert en werkt dit uit. Je voert bijbehorende impactanalyses uit;Je informeert en instrueert gebruikers over toepassingsmogelijkheden van de automatiseringstoepassingen of mogelijke alternatieven.Functie-eisenMbo werk- en denkniveau;Bij voorkeur een afgeronde opleiding op het gebied van ICT (MBO Niveau 4, Helpdesk ondersteuner);Kennis van Microsoftproducten;Ervaring met ITIL incident- en wijzigingenbeheer in het bijzonder;Bekend met servicedesktools, zoals Topdesk;Je bent in staat om gebruikerswensen te vertalen naar technische oplossingen;Je hebt geen bezwaar om één dag in de week op de andere locatie te werken: of op de locatie Den Haag of op de locatie Utrecht. ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;Een reiskostenvergoeding voor Openbaar Vervoer;Je wordt beloond met een marktconform salaris van €2.371,- en € 3.633,- bruto per maand (schaal 7/8, CAO Onderzoeksinstellingen).Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband;Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.