Servicedesk Medewerker Ministerie van Buitenlandse Zaken

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen jij enthousiast en op zoek naar een inspirerende werkomgeving waar je met medewerkers te maken krijgt? Lijkt het jou leuk om de huidige gebruikers van TEM te coachen om zelfstandig de reisapplicatie te gebruiken. Ben jij goed in het te woord staan van anderen, geduldig en kan je goed luisteren, organiseren en plannen? Dan is deze rol bij Ministerie van Buitenlandse Zaken als Medewerker Servicedesk bij W3 misschien wel wat voor jou?Een van de diensten van Wereld Wijd Werken (3W) is Travel en Expense Management (TEM). Medewerkers van deelnemende overheidsinstanties kunnen via TEM zelfstandig reizen boeken en declareren. Voor vragen over complexe reizen en declaraties kunnen de reizigers terecht bij de Servicedesk. Lees hier meer over op www.sso3W.nl/travelpoint.De huidige dienstverlening op TEM zal in de komende periode vernieuwd worden waardoor extra ondersteuning gevraagd wordt op de bestaande dienstverlening via TEM om de vernieuwing te ondersteunen.Jouw taak als medewerker Servicedesk is om de huidige gebruikers van TEM te coachen om zelfstandig de reisapplicatie te gebruiken. Hiervoor werk je met een team op de Servicedesk. Daar ondersteun je klanten bij het gebruik van de online bookingstool, en stelt hen in staat voortaan zelfstandig reizen te boeken en declaraties in te dienen.Jouw taken zullen bestaan uit:Je verstrekt formatie en biedt ondersteuning over de reisapplicatie en gebruik van de online bookingstool;Je signaleert wanneer er een onjuiste toepassing is van de reisapplicatie bij zowel de klant als de reisagent;Je communiceert met reizigers en de reisagent en registreert gemuteerde reisgegevens;Je registreert klantvragen en inkomende telefoon, lost deze op of zet het uit bij de 2de lijn;Je durft voorstellen aan te dragen om gebruikersgemak van de reisapplicatie verder te verbeteren; met andere worden je bent proactief in je handelen!Je deelt jouw kennis en ervaring met het team.Functie-eisenJe bent iemand die ervaring en enthousiasme uitstraalt;Je bent geduldig en kan goed luisteren, organiseren en plannen;Je bent pragmatisch, proactief en zelfstandig. Je hebt sterke didactische en communicatieve vaardigheden, bent probleemoplossend ingesteld en klantgericht;Je durft bij een onheldere vraagstelling door te vragen;Je beleeft er plezier aan om zowel contact met de reizigers te hebben en de reisagent;Noodzakelijke ervaring in de reisindustrie en met het gebruik van online bookingstools (bij voorkeur Cytric/Amadeus).ArbeidsvoorwaardenEen interessante ondersteunende functie bij de servicedesk van een dynamische overheidsorganisatie;Mogelijkheid tot thuiswerken;Je wordt beloond met een salaris conform CAO Rijksoverheid, schaal 8 (min. € 2817,71 / max. € 3782,52 bruto per maand o.b.v. 36 uur);Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Reiskostenvergoeding: OV volledig vergoed en eigen vervoer vanaf € 0,07 per km;Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;Normaal gesproken een werkplek in de binnenstad van Den Haag;Een maandelijkse korting van €10,00 op je sport abonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband;Vriendelijke & bevlogen collega's;