Servicemedewerker Belastingtelefoon

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingVind jij een goede interne opleiding en een prettige werksfeer belangrijk in jouw baan? Top! Want naast dat we aandacht hebben voor jou, hebben we ook nog een lekker salaris van €16,40 bruto. Dus ben jij servicegericht, beheers je een goede lees- en luistervaardigheid en ga jij een uitdaging niet uit de weg? Dan zijn we voor Belastingdienst locatie Apeldoorn op zoek naar jou!

Je krijgt in eerste instantie een contract van een jaar, bij goed functioneren is er een kans op verlenging en zelfs op een vaste aanstelling bij de Belastingdienst! De functie start met een betaalde en uitdagende opleiding van 12 weken.

Er starten vanaf eind juli meerdere interne opleidingen. Het is dus ook mogelijk om later in het jaar te starten. We bespreken graag de mogelijkheden! Is je interesse hiervoor gewekt? Lees dan snel verder voor meer informatie en solliciteer!Als service medewerker bij de Belastingdienst beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Deze vragen kunnen gaan over toeslagen, omzetbelasting of motorrijtuigenbelasting. Een kleine greep uit de basisvragen die je mag verwachten:

Kom ik in aanmerking voor een toeslag?Ik heb een ander bedrag ontvangen, waarom?Staan er nog bedragen open?Ik wil graag mijn automatische incasso wijzigen.


Je bent als service medewerker het visitekaartje van de Belastingdienst. Jij luistert goed en vraagt door zodat je de ondernemer of burger kunt helpen. Je beantwoordt de klantvragen over de status van belastingaangiften, belastingaanslagen of – aanvragen. Maar ook leer je om de beller te informeren over het proces van het doen van aangifte of een aanvraag voor een toeslag. Het werk is dus heel divers. Je weet vooraf niet waar iemand over belt. Na het gesprek leg je wat besproken is vast in de Belastingdienst computersystemen. Weet je niet direct het antwoord? Geen probleem, in de computersystemen en interne Q & A van de Belastingdienst kun je alle antwoorden vinden.

Wij begrijpen dat jij niet alles al weet als je gaat starten met je nieuwe carrière bij de Belastingdienst, dus gaan we je helpen met een interne opleiding. In deze opleiding leer je alles over de interne organisatie van de Belastingdienst. Je leert hoe de processen en systemen werken en over de toepassing van fiscale wetgeving. Daarbij leer je ook hoe je de interne informatiebronnen toepast in je werk. Deze uitgebreide interne Belastingdienst opleiding (specifiek voor de Belastingtelefoon) is geheel betaald en duurt 12 weken. De lesdagen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen, want je kunt de burger of ondernemer pas goed te woord staan als je de interne opleiding hebt afgerond. Je kun daarom geen opleidingsdag missen.Functie-eisenUiteraard verwachten we ook nog iets van jou in deze functie. Jij bent iemand die anderen graag helpt. Je maakt snel en makkelijk contact en kan goed omgaan met verschillende emoties. Maar ook kun je prima uit de voeten met computersystemen. Multitasken kun jij als de beste. Tijdens het luisteren naar de burger of ondernemer, zoek je tegelijkertijd informatie op in verschillende systemen en koppelt dit terug. Je werkt hierbij procesmatig en secuur.

En verder?

Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact;Je kunt zonder problemen een VOG aanvragen;Je bent in de opleiding 4 dagen beschikbaar voor een periode van 12 weken.
ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan met een betaalde, interne opleidingJe start met een bruto uurloon van €16,40, schaal 5.2, conform CAO Rijk;Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;Na een half jaar is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,15 per dag;Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km;Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.