Servicedeskmedewerker
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingWil jij graag klaar staan voor je collega's en ben je daarnaast een topper op het gebied van ICT? Vind jij het ook leuk en interessant jezelf te blijven ontwikkelen door middel van interne opleidingen en workshops? Lees dan gauw verder!In samenwerking met Belastingdienst/Informatievoorzieningen zijn wij op zoek naar servicedeskmedewerkers voor 40 uur in de week. Interesse? Solliciteer dan direct!- Michael, medewerker IT-servicedesk: “Collega's helpen bij uiteenlopende technische vragen, daar haal ik veel voldoening uit. Klanttevredenheid staat daarbij voor mij centraal. En extra leuk: ik blijf mezelf ontwikkelen op het gebied van IT én behaal via een interne opleiding mijn hbo-diploma. Win-win!”.Verschillende collega's ondersteunen op het gebied van IT. Daar ligt jouw focus als medewerker van de IT-servicedesk in Apeldoorn. Deze desk is onderdeel van Data Center Services: hét center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. Jij komt met oplossingen en krijgt daarbij volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Een mooie uitdaging.Dagelijks help je jouw Belastingdienst-collega's telefonisch vooruit. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen en lost storingen op. Hierbij komt jouw technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur goed van pas. Nadat je jouw collega hebt geholpen, leg je zowel de melding als jouw oplossing zorgvuldig vast in de kennisdatabase. Ook bewaak je de afhandeltermijnenconform de ITIL-normen en servicelevels.Operational excellence is waarvoor jij staat: keer op keer vind jij de beste resultaten binnen de mogelijkheden. En zijn er projecten rondom het ontwikkelen van onze dienstverlening bij de servicedesk? Dan werk je hier regelmatig aan mee. Dit alles doe je op basis van een maandrooster. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor wachtdiensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer het bijvoorbeeld erg druk is.Functie-eisenMbo-4 of mbo-3 op het gebied van ICT;Goede kennis van Windows 7, 8 en 10 systemen;Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;Bekend met ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald).ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;Een reiskostenvergoeding conform cao Rijk, 100% vergoeding van het OV tweede klasse en € 0,21 per gefietste kilometer;Voor het reizen met eigen ander vervoer ontvang je € 0,07 per kilometer;Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2133,82 tot € 2949,19 / schaal 5 of 6, afhankelijk van ervaring, conform cao Rijk;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Door bemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband;Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.
