Planner Service en Informatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen jij op zoek naar een afwisselende en uitdagende baan, waarin klanten écht centraal staan. En wil je werken in het hart van de grootste gemeente van Friesland? Dan is dit misschien wel jouw ideale nieuwe baan!
In samenwerking met de gemeente Leeuwarden zoeken wij een Trafficer Service en Informatie voor 24-36 uur per week. Wij bieden een afwisselende baan voor de duur van 3 maanden in een enthousiast team, waarbij het overgaan naar een vaste aanstelling een mogelijkheid is. Je kunt jezelf ontwikkelen en de functie mede vorm geven. Bij de gemeente Leeuwarden worden je ideeën en initiatieven op prijs gesteld. Je krijgt ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven. De afdeling is in ontwikkeling en dat zou er zeker toe kunnen leiden dat ze deze opdracht omzetten in een functie.Je bent samen met drie collega-senioren verantwoordelijk voor een optimale bereikbaarheid van het team Service en Informatie. Jouw opdracht bestaat uit dag sturing. Dat betekent dat je gedurende de dag het aanbod en de bezetting op elkaar afstemt. Dat doe je voor de verschillende kanalen. Jij hebt het inzicht en overzicht gedurende de dag en weet als geen ander hoe de afdeling S&I goed bereikbaar is en blijft.
Als operationeel aanspreekpunt voor medewerkers en andere afdelingen pak jij de regie om te voorkomen er dat alle ad hoc zaken de bereikbaarheid van die dag negatief beïnvloeden.
Je bent de schakel tussen onze afdeling WFM en de senioren. Je spreekt de taal van WFM en kunt die vertalen naar de sturing op de dag zelf. Je analyseert de factoren die invloed hebben (gehad) op de bereikbaarheid. Die koppel je terug aan de WFM collega's. Samen leveren jullie managementrapportages over bereikbaarheid, kwaliteit en de voortgang hiervan. Zo komen jullie met elkaar tot een bezetting waar de belangen van inwoners, medewerkers en organisatie met elkaar in balans zijn.
Als trafficer sta je met je voeten in de klei. Jouw observaties leveren belangrijke input voor collega senioren en de verbetering van onze dienstverlening. Daarbij gebruik je de visie op dienstverlening als kapstok en stip op de horizon. Je bespreekt pro actief de aandachtspunten en ontwikkelingen die je op individueel en op teamniveau hebt waargenomen met de senioren. Zo draag je je steentje bij aan de ontwikkeling van medewerkers en het team. Bij projecten die samenhangen met het Work Force Management proces, trek je zelf de kar.
Je maakt de medewerkers bewust van de rol die zij spelen in het team, door ze inzicht te geven in het effect van hun gedrag.Functie-eisenMet je passie voor klantcontact kun je anderen enthousiasmeren voor het vak. Je bent in staat om goed aan te voelen wat er speelt, kunt de belangen van inwoners, medewerkers en organisatie goed afwegen en uitleggen en je bent niet bang om keuzes te maken. Je bent energiek, veerkrachtig en kunt goed omgaan met de hectiek van het klantcontactcenter. Je bent nuchter en kunt goed relativeren. Verder:
Je hebt een hbo werk- en denkniveau;Je kunt schakelen op verschillende niveaus en met verschillende partijen binnen het klantcontactcenter en daar buiten;Je bent in staat om data te analyseren en gebruikt deze vervolgens om mensgericht te coachen;Samen met het team ben jij in staat om de nieuwe rol van trafficer vorm te geven.
ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2.878 t/m 4.052 o.b.v. van een 36-urige werkweek / schaal 8, conform cao gemeenten;Je bouwt 8,33% vakantiegeld en naar rato 25 vakantiedagen per jaar op over jouw verdiende salaris;Een reiskostenvergoeding van 0,15 cent per km met een max van 6 euro;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!
