Planner Klantcontactcentrum

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen je op zoek naar een nieuwe uitdaging als planner en vind je het leuk om vanuit je ervaring een bijdrage te leveren voor een lerende organisatie? In samenwerking met de GGD Hart voor Brabant zijn we op zoek naar een Work Force Manager/planner ter ondersteuning van het Klant Contact Centrum. De duur is afhankelijk van de ontwikkelingen m.b.t. het Programma Corona – maar de verwachting is in elk geval tot 30 juni 2022. In deze hectische en dynamische functie wordt verwacht dat je continu kan schakelen tussen medewerkers en partijen over de inzet en (over)plaatsing van medewerkers;We zijn een lerende afdeling en we zijn op zoek naar een spontane collega die samen met ons de afdeling Planning vorm wil geven. Je wordt ingezet als Work Force Management-specialist en zal de volgende verantwoordelijkheden dragen:Opstellen van het rooster voor de callcenter-diensten.Beoordelen en verwerken van roosterverzoekenOpstellen en actualiseren van forecasts en capaciteitsplannenRapporteren over performance (Bereikbaarheid, bezettingsgraad etc)Administratieve ondersteuning bij verschillende werkzaamhedenFunctie-eisenJe wil een vervolgstap maken in je loopbaan;Je beschikt tenminste over HBO werk- en denkniveau;Je bent een beetje handig met Excel;Je kan niet wachten om cijfers te analyseren;Je vindt het leuk om je verder te ontwikkelen in het WFM gebied;Je wil een maatschappelijke bijdrage leveren.ArbeidsvoorwaardenInterne coaching tot WFM specialistEen bruto maandsalaris van minimaal € 2.203 - en maximaal € 3.224,- (salarisschaal 7) bij een dienstverband van 36 uur per week. Inschaling is afhankelijk van je opleiding en ervaring;Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!