Medewerker Technische Servicedesk

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingHeb jij een technische achtergrond en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? In samenwerking met Grafisch Lyceum Rotterdam zijn wij op zoek naar een medewerker Technische Servicedesk voor 1,0 fte. Spreekt jou dit aan? Solliciteer dan op deze vacature!Als medewerker technische Servicedesk verleen je eerstelijns ondersteuning aan de gebruikers van de technische infrastructuur (inclusief telecommunicatie) en informatievoorziening en draag je zorg voor uitgifte en inname van AV-apparatuur en geeft daar eenvoudige instructies over.Zo neem je diverse incidenten (vragen, storingen, ondersteuningsverzoeken) en diverse veranderverzoeken in behandeling. Je zorgt voor de registratie en classificatie van de binnenkomende meldingen in de helpdeskadministratie en beoordeelt welke prioriteit het incident/verzoek krijgt en wie het incident moet afhandelen.Je verleent eerstelijns ondersteuning bij het beheren van de aanwezige werkplekken. Je geeft instructies en softwareondersteuning op de werkplek voor algemeen netwerkgebruik en de algemeen gebruikte software pakketten (zoals Microsoft Office en Adobe. Je neemt reserveringen voor AV-apparatuur doet de uitgifte en je draagt zorg voor de apparatuur.Functie-eisenVoor deze functie zijn wij op zoek naar een enthousiaste kandidaat met een afgeronde mbo-opleiding op ICT-gebied. Je hebt theoretische en praktische kennis van de toepassingsmogelijkheden van de in gebruik zijnde apparatuur, softwarepakketten en besturingssystemen, waaronder Windows en Apple Os X. Verder heb je kennis van werkprocessen van een 1e lijns ICT afdeling (bij voorkeur ITIL) en heb je inzicht in de gebruikerswensen en vaardigheid in het beoordelen ervan.Je bent vaardig in het instrueren van gebruikers, in het gebruik van applicatiesystemen en in het onderkennen van de aard van regelmatig voorkomende storingen. Als persoon ben je flexibel, praktisch en gericht op samenwerking en resultaat. Verder heb je uitstekende communicatieve vaardigheden.ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een onderwijsinstelling;Je wordt beloond met een marktconform salaris van maximaal €2729, / schaal 5 conform cao mbo;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.