Medewerker telefooncentrale

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingDoe jij niets liever dan dagelijks in contact staan met mensen? Ben jij ervaren in het achterhalen van klantvragen waardoor je in staat bent deze op een professionele manier en naar tevredenheid af te handelen? Ben jij klantvriendelijk, servicegericht en wil je het visitekaartje van Rechtbank Gelderland zijn? Lees dan verder.Voor Rechtbank Gelderland zijn we op zoek naar een medewerker telefooncentrale. Ben jij 32 uur tot 40 uur per week beschikbaar voor het komende half jaar met mogelijkheid tot verlenging? Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet!Als medewerker telefooncentrale ben je werkzaam op het Klant Contact Centrum van Rechtbank Gelderland. Hierbij sta je rechtzoekenden telefonisch te woord. Je verstrekt informatie aan procespartijen en andere betrokkenen over zittingen, procedures en logistieke zaken. Daarnaast draag je zorg voor de registratie van binnenkomend telefoonverkeer. Je raadpleegt de geautomatiseerde systemen voor informatie en verricht enkele overige administratieve werkzaamheden. Je hebt afwisselend werk en geen dag op telefonie is hetzelfde. Verder:Je geeft juridische informatie aan de telefoon;Je bent een stevige persoonlijkheid en bent gesprekspartner voor interne collega's en de diversiteit aan rechtzoekende die met onze Rechtbank bellen;Ben je proactief en bereid je je voor op je werk door zelf alle benodigde informatie te raadplegen;Ben jij degene die actief eventuele knelpunten en ook kansen signaleert en hier ideeën of oplossingen aandraagt;Houd jij er van om zelfstandig te werken en weet je op tijd je collega's in te schakelen.Functie-eisenJe hebt ervaring met telefonisch klantcontact en je bent flexibel en erg nauwkeurig. Daarnaast ben je graag in contact met andere mensen en heb je daarbij een klantgerichte instelling. Werk je graag samen en beschik je over goede mondelinge en schriftelijk uitdrukkingsvaardigheden. Verder:Heb je een afgeronde mbo opleiding (niveau 4 is een pre);Heb je ervaring met het afhandelen van klantvragen in een service gerichte omgeving;Kennis van en ervaring met het werken met geautomatiseerde systemen (databanken, intranet, kantoorautomatisering) én een uitstekende typevaardigheid;Bereid om interne algemene SSR trainingen (basiskennis rechtspraak) te volgen;Aantoonbare ervaring met telefonische klantcontacten is een pre;Affiniteit met het juridische werkgebied. Heb je hier nog geen ervaring in? Met de juiste mentaliteit hoeft dat geen probleem te zijn!ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;Een baan voor 40 uur per week. De uiteindelijke uren zijn op basis van de behoefte op dat moment in te vullen. Werkdagen zijn, in principe van 08:00 tot 16:30 of 08:30 tot 17:00 uur;Een reiskostenvergoeding van 7 cent per km, maximaal € 3,43 per dag. OV wordt 100% vergoed;Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2.269,32 tot 2.949,19, schaal 6, conform cao Rijk.;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.