Medewerker KCC - Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingJij zet je graag in voor maatschappelijk belang, zet kwaliteit boven kwantiteit en vind het belangrijk dat de informatie die je verstrekt volledig is. Voor het contactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit zijn we op zoek naar kandidaten om het hechte team aan te vullen. Wij zijn per 1 februari 2023 op zoek naar betrokken en gedreven kandidaten met een prettige telefoonstem die altijd alert zijn.Het contactcentrum is hét visitekaartje van de organisatie. Het betreft een tijdelijke functie met uitzicht op een vaste aanstelling na verloop van tijd.Heb je interesse? Stuur ons dan jou CV en motivatiebrief toe. De startdatum is in overleg, indien er meerdere kandidaten gaan starten kan het zijn dat de inwerkperiode op een externe locatie worden gegeven. Als medewerker op het contactcentrum vervul je een belangrijke rol binnen de organisatie. Op deze plek komen alle meldingen, klachten, (aan)vragen en informatieverzoeken binnen. Je bent hét aanspreekpunt voor zowel burgers als bedrijven. Zij bellen inzake veelzijdige en serieuze onderwerpen, denk hierbij aan onder andere: dierenwelzijn, voedselveiligheid, natuur en consumentenproducten.Je beantwoord vragen met behulp van de FAQ database;Je schakelt met inhoudsdeskundige over ingewikkelde vraagstukken;Je registreert informatie in de daarvoor bestemde systemen;Je verwerkt storingsmeldingen van collega's in de buitendienst; Zeker geen doorsnee contactcentrum maar een inhoudelijke baan waarbij je bijdraagt aan de veiligheid van alle producten in Nederland. Je hebt veel telefonisch contact met burgers, bedrijven en mede handhavers wat wordt afgewisseld met email en andere administratieve werkzaamheden.Functie-eisenNaast het feit dat je snel kunt schakelen, staat voor kwaliteit en dat je dienstverlenend bent ingesteld vragen we van je de volgende zaken:Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;Digitale vaardigheid, je kunt goed overweg met computers en systemen.ArbeidsvoorwaardenJe wordt beloond met een salaris conform cao rijksambtenaren schaal 7 van minimaal €2.748,72 o.b.v. 36 uur.Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (40%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten;Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% word vergoed;Een Thuiswerkvergoeding van €2,00 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.