Medewerker klantenservice Dordrecht

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen jij op zoek naar een werkgever waar jij je voor langere tijd in kan zetten? Krijg jij er energie van om bewoners van Dordrecht verder te helpen? En vind jij het leuk om in contact te zijn met de mensen via de telefoon? Solliciteer dan voor 31 augustus!Als medewerker klantenservice bij de Dienstverlening Drechtsteden werk je vanuit het stadskantoor in Dordrecht (op loopafstand van het station). Gemeente Dordrecht is de kern van regio Drechtsteden. Dat betekent dat jij als Medewerker Klantenservice vragen krijgt van verschillende gemeentes waaronder Alblasserdam, Dordrecht, Hardinxveld-Giessendam, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht. Jij bent het eerste aanspreekpunt bent voor inwoners, gasten en bedrijven.

Je komt te werken op de afdeling Web & Telefonie waar je verantwoordelijk bent voor alle telefoontjes die binnen komen. Ondanks dat je in het eerste jaar alleen telefonisch de vragen beantwoordt, hoef je je niet te vervelen. De vragen die je krijgt zijn namelijk enorm divers. Van een simpele vraag over wanneer iemand zijn/haar paspoort kan ophalen tot aan een complexere vraag rondom de vergunning voor het bouwen van een dakkapel. Het is belangrijk dat je dienstverlenend bent en mensen echt verder wil helpen.



Jouw verantwoordelijkheden als medewerker klantenservice zijn:

Je beantwoordt van telefoongesprekken van inwoners, gasten en bedrijven;Je verstrekt informatie over gemeentelijke dienst, procedures en regelgeving;Je haakt de juiste stakeholder aan om de vraag van de klant te kunnen beantwoorden;Je draagt zorg over het correct afhandelen van de gesprekken;Je bewaakt de klanttevredenheid;Je registreert meldingen en klachten in het systeem;Je maakt terugbelverzoeken en volg je openstaande vragen op.
Functie-eisenMBO+ werk- en denkniveau;Recente werkervaring in de klantenservice (minimaal 1 jaar);Het schakelen tussen verschillende stakeholders en systemen is voor jou geen probleem;Uitstekende communicatieve vaardigenheden en een klantgerichte houding;Goede luistervaardigheden en het vermogen om met verschillende soorten situaties om te gaan.
ArbeidsvoorwaardenNa een jaar goed presteren, is er een zeer grote kans dat je wordt overgenomen en in dienst komt bij de Dienstverlening Drechtsteden. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Zo kun je onder andere doorstromen naar de functie baliemedewerker Publiekszaken of een andere functie die jou aanspreekt. Aan jou de taak om de kansen te pakken.



Bovendien kan jij (op basis van een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

Een afwisselende baan bij een dynamische overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen €2.669,- en €2.949,-/ schaal 6 conform cao gemeenten;Een reiskostenvergoeding van maximaal €6,60 per dag, tot 30 kilometer enkele reis;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Pensioenopbouw vanaf dag 1;Maaltijdvergoeding bij avonddienst van €3,14,-Ruimte voor persoonlijke- en professionele ontwikkeling;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.


Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.