Medewerker klantcontact Douane

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBij de Douane hebben wij op dit moment een hele leuke functie openstaan als medewerker telefonisch klantcontact. De contracturen zijn bespreekbaar en er is een mogelijkheid om 50% thuis te werken. Daarnaast krijg je gelijk een contract van 6 maanden!Als medewerker telefonisch klantcontact beantwoord je alle eerstelijns klantvragen. De vragen die je krijgt is alles wat met de douaneorganisatie AB (Aangiftebehandeling) te maken heeft. Denk bijvoorbeeld aan het verstrekken van informatie inzake de eventuele status/behandeling van een invoer/uitvoer aangifte. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven bied jij een luisterend oor, zorg je ervoor dat je een duidelijk beeld hebt van de klantvraag en weet je hoe je goed gebruik kan maken van de diverse systemen waar de Douane mee werkt.Ben jij na het lezen van deze vacature helemaal enthousiast geworden? Solliciteer direct en dan neem ik contact met jou op!Formuleer je helder en duidelijk in je gesprekken zodat de klant het begrijpt;Beantwoord je de klantvraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega;Zorg je dat je de wensen en belangen van de klant goed in kaart kan brengen;Blijf je onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen;Zet je vragen, die buiten het eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;Zorg je ervoor dat je op de hoogte bent van de interne informatiebronnen en past deze direct toe in de interactie met de klant;Verwerk je de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.Functie-eisenAls medewerker telefonisch klantcontact bij de Douane is het belangrijk dat je klantgericht bent, communicatief- en computervaardig bent en beschikt over analytisch vermogen. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en je behoudt het overzicht. Verder:Een leergierige en open houding;Kunnen werken in teamverband;Communicatief vaardig;Ervaring met klantenservice / telefonie is een pré;Zelfstandigheid wanneer de opleiding afgerond is;Je bent graag in contact met mensen;Biedt graag een helpende hand;Je vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen; ArbeidsvoorwaardenJe wordt beloond met een marktconform salaris van minimaal € 2.316,16 (o.b.v. 36 uur per week) / schaal 4 / conform CAO Rijksoverheid;Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;Reiskostenvergoeding: OV volledig vergoed en eigen vervoer vanaf € 0,07 per km;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband;Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.