Medewerker KCC
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingIn samenwerking met de Gemeente Amersfoort zijn wij op zoek naar een medewerker Klantcontact.De ondersteuner op het KCC zorgt er iedere dag weer voor dat verschillende plekken op het KCC (telefonie, webcare, recepties en het meldpuntwoonomgeving) goed zijn bezet. Hij/zij zit dicht op de werkvloer, maakt de werkroosters, monitort de bereikbaarheid, bekijkt of iedereen is ingelogd, spreekt aan en stuurt actief bij waar nodig. Is verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster en het dagelijks op de werkvloer schakelen hierop.Spreekt het bovenstaande jou aan en ben je beschikbaar voor 36 uur per week voor een periode van 6 maanden met kans op verlenging? Solliciteer dan nu!Maakt de weekroosters;Zorgt voor een optimale forecast;Speelt in op wat er op de werkvloer gebeurd en past de roosters hierop aan;Signaleert bijzonderheden (in het dashboard of op de werkvloer, rapporteert dit aan de teammanager;Is aanspreekpunt voor acute technische knelpunten;Plant ook andere activiteiten zoals coaching, inwerken, meeluisteren, weekstart, pauzes en werkoverleg in het rooster;Beoordeelt en verwerkt verzoeken voor verlof van medewerkers;Verwerkt verzuim in het rooster (ook buiten openingstijden & mogelijk in het weekend);Verricht andere ondersteunende taken o.a. voor de teammanager;Zorgt voor de administratieve afhandeling van declaraties van externe medewerkers;Bewaakt de mailbox KCC rooster.Functie-eisenMBO+ werk- en denkniveau +;Bij voorkeur ervaring met het werken in contactcenters;Kan informatie snel vinden, toepassen en plaatsen in de juiste context;Handig met o.a. Excel en JCC personeelsplanning;Ervaring met communicatiemiddelen als telefoon, mail, chat en face-to-face contacten.ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;Je wordt beloond met een marktconform salaris van €2.255,- tot €3.301,-, / schaal 7, conform cao Gemeenten;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband;Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.
