Medewerker Klantenservice

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingKrijg jij energie uit het telefonisch beantwoorden van vragen? Heb jij ervaring met klantcontact en ben jij communicatief vaardig? Lees dan verder!

In samenwerking met Rijksinspectie Digitale Infrastructuur zijn wij per direct op zoek naar een medewerker klantenservice. Het betreft een functie voor 32 tot 36 uur per week en start eind september / begin oktober. Je krijgt een overeenkomst voor in eerste instantie 3 maanden.

Als medewerker klantenservice ben je het visitekaartje van Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Je verzorgt het 1e lijns telefoon en e-mailcontact met burgers, bedrijven en andere klanten van de RDI. Veelvoorkomende en algemene vragen handel je zelf af, indien nodig wordt een vraag doorgezet naar een andere afdeling van de RDI. Je luistert naar de klant, zoekt tegelijkertijd informatie op en na afloop registreer je het contact. Multitasken is een must! Je hebt een signalerende functie en doet voorstellen voor verbetering in de dienstverlening naar aanleiding van vragen en antwoorden. Daarnaast vervang je incidenteel je collega's van registratuur (postverwerking).Functie-eisenJe hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;Je hebt ervaring met telefonische en schriftelijke afhandeling van klantvragen en verzoeken;Je hebt een klantgerichte instelling, goede contactuele mondelingen en schriftelijke vaardigheden en een proactieve houding richting de interne klant;Je kunt zowel zelfstandig als in groepsverband goed werken;Je kunt uitstekend luisteren en doorvragen;Je hebt gevoel voor ICT (dit is een pre).
ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een Rijksoverheidsorganisatie;Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2.615,23 - € 3.376,27 in schaal 7, conform cao Rijk;Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!