Medewerker helpdesk
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingWorden er levende dieren, levende producten, dierlijke producten, levensmiddelen of andere producten geëxporteerd, dan kan een exporteur bij de NVWA de benodigde exportdocumenten aanvragen. De afdeling CoA (Certificeren op Afstand) heeft hier een belangrijke rol in. CoA certificeert de exporten die zonder een inspectie op locatie kunnen worden gecertificeerd. Daarnaast bereidt CoA de certificaten en de certificeringen van de inspecties op exportlocaties voor. Voor de afdeling CoA zijn wij nu op zoek naar een medewerker behandelen en ontwikkelen die werkzaam zal zijn bij de Helpdesk e-CertNL/Traces.Als medewerker bij de Helpdesk van CoA ben jij actief deelnemer aan het dagelijkse werkproces van CoA en de verschillende certificeringsprocessen. Je behandelt de dagelijkse verzoeken voor ondersteuning van exporteurs, senior-inspecteurs op de exportlocatie en bedrijven en particulieren bij het aanvragen van exportdocumenten.
Het hele proces van het aanvragen van een exportcertificaat tot het verstrekken ervan is gedigitaliseerd en verloopt via het systeem e-Cert NL of Traces. Daarnaast houd je je bezig met het oplossen van exportproblemen van klanten in samenwerking met collega's van inhoudelijke clusters van de afdeling CoA. Daarnaast hoor jij veel voorkomende problemen, deze signaleer je en waar mogelijk geef je aan wat voor verbeteringen er in het proces of de systemen wenselijk zijn.Functie-eisenJe kan je goed verplaatsen in de klant, kan snel schakelen en hebt een onbegrensd geduld.
Daarnaast zien wij graag het volgende:
Je hebt je een afgeronde mbo opleiding;affiniteit met de exportcertificering is een pre;een veterinaire achtergrond is een pre;Je kan snel systemen eigen maken (e-CertNL, Traces)Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands;Je schrijft en leest goed in het Engels;Je bent proactief in het signaleren van veel voorkomende issues of problemen in het proces of systeem.
Belangrijk om te weten: de helpdesk is van 8:00 uur tot 17:30 uur bereikbaar. Je wordt voor 8 uur op een dag ingedeeld. Je kan jouw voorkeuren voor een vroege of late dienst aangeven. Voorkeur is wel op vrijdag beschikbaar zijn!
ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed;Reizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km;Je wordt beloond met een marktconform salaris conform cao Rijk, schaal 8 van € 2904,24 t/m € 3896,00;Een eindejaarsuitkering;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en € 10,00 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
