Medewerker backoffice klantcontact

Als medewerker van de afdeling die de belangen van burgers behartigt namens Schone Stad Stadsbeheer, ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de burger over de diensten die de organisatie Schone Stad verleent aan de Rotterdamse burger. Je handelt telefonisch zaken af over de meldingen groente-, fruit- en etensresten en tuinafval, opmerkingen en/ of klachten van de burger. Daar burgers veel uiteenlopende vragen hebben/ stellen, werk je hard in een redelijk nieuw team om de optimale dienstverlening te verzorgen.
De functie brengt zowel administratieve taken als klantcontact met zich mee. Het klantcontact is uitsluitend telefonischWe zijn opzoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van Rotterdammers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan. Vanzelfsprekend ben je integer.
We zoeken een energieke aanpakker, die resultaatgericht, nauwkeurig en met een grote drive te werk gaat om voortvarend een passend resultaat te bewerkstelligen voor de Rotterdammer. Je pakt verschillende werkzaamheden op en bent daarom flexibel.
Eisen

Je hebt minimaal een afgeronde mbo4-diploma;
Je hebt minimaal zes maanden ervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Je hebt opgedane werkervaring in het omgaan met weerstand;
Je hebt minimaal een half jaar ervaring met de programma’s afvalRis en Imelo;
Wensen
Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.
Je hebt minimaal een half jaar werkervaring als medewerker backoffice bij een gemeentelijke instelling, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
Je hebt ervaring met Microsoft Office, waaronder Excel;
Je hebt kennis van Circulair Rotterdam en de grondstoffennota, dit blijkt uit jouw CV en het verificatiegesprek;
Je beschikt over meer dan 12 maanden werkervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
Je hebt een cursus of training afgerond in het omgaan met agressie;
We bieden je een afwisselende baan voor een project bij de Gemeente Rotterdam. De werklocatie bevindt zich in hartje Rotterdam én je komt te werken in een heel leuk team!
Dienstverband voor minimaal 32 uur per week;
Afhankelijk van je opleiding en werkervaring word je ingeschaald in gemeentelijke schaal 6. Het startsalaris is 1900 wat kan oplopen tot 2300;
Startdatum: eind maart 2022. De opdracht duurt tot 6 maanden. Bij tevredenheid volgen er eventuele verlengingen.;
Reiskostenvergoeding;
Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling;
Een gratis account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen.