Klantenservice medewerker UHT

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingWil jij een positieve bijdrage leveren aan de samenleving? En herken jij jezelf in onze ideale kandidaat? Oog voor detail en nauwkeurig? Check! Flexibel en beschikt over incasseringsvermogen Yes, I can! Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze locatie in Groningen, bij de Belastingdienst afdeling uitstel herstel toeslagen (UHT), hebben wij een fantastische functie beschikbaar.

Let op, we bieden in eerste instantie een contract van een jaar, maar bij goed functioneren is er zeker kans op een vaste aanstelling!

Start datum: 4 september, 2 oktober of 30 oktober.Als klantenservice medewerker bij Belastingdienst UHT beantwoord je vragen van ouders die gedupeerd zijn in de kinderopvangtoeslagaffaire. Dit kunnen soms emotionele gesprekken zijn. Het is dan erg belangrijk is dat je een luisterend oor biedt, leiding kunt nemen in het gesprek en doorvraagt om zo tot een passend antwoord te komen.

Om de juiste antwoorden te geven en de gedupeerde ouders zo goed mogelijk te woord te staan, volg je een betaalde opleiding van ongeveer 6 weken. De eerste 2 weken leer je de theorie rondom toeslagen, maak je kennis met de computersystemen en krijg je training in gesprekstechnieken. Vervolgens ga je 4 weken de praktijk in, waarbij je onder begeleiding van een coach, gesprekken gaat voeren en het geleerde toepast.Functie-eisenBezit jij een goede kennis van de Nederlandse taal en een hoge mate van verantwoordelijkheid en servicegerichtheid en ben je daarnaast:

digitaal vaardig en kun je schakelen tussen verschillende systemen;kun je omgaan met emotie en weerstand. Het is belangrijk dat je emotionele gesprekken kunt ombuigen en bij weerstand je eigen grenzen kunt aangeven;ben je flexibel en hebt incasseringsvermogen;tijdens de theorie blokken beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur.één dag tot 18:00 beschikbaar en je vindt het geen probleem om één dag op een maandag- of dinsdagavond te werken tot 20:00 uur (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Woensdagmiddag ben je beschikbaar tot 17.00 uur.


Na de trainingsperiode wordt er een beschikbaarheid van minimaal 28 tot maximaal 36 uur gevraagd.









ArbeidsvoorwaardenDe hoofdtaak van een informant is inbound bellen, echter zul je ook een bijdrage gaan leveren aan andere activiteiten, die de ouders of de organisatie ten goede komen.

Hierbij kun je deelnemen aan projecten waarbij we de ouder/contactpersoon proactief zullen benaderen om ze te informeren over de stand van zaken wat betreft de afwikkeling van de herbeoordeling. Tevens kun je meehelpen aan het samenstellen van de hersteldossiers voor de ouders. Deze werkzaamheden zijn van administratieve aard en vergen een oog voor detail en een hoge mate van nauwkeurigheid. Tot slot draag je bij aan de ontwikkeling van het Serviceteam, zodat we het helpen van de gedupeerde ouders beter en sneller kunnen laten verlopen.

Verder bieden we jou het volgende:

Een afwisselende baan met doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie;Je start met een bruto uurloon van €16,40, schaal 5.2, conform CAO Rijk;Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Na de opleiding heb je de mogelijkheid om thuis te werken en ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per dag;Wanneer je met het ov reist krijg je dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je €0,21 per km;Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stip;Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.Een combinatiebaan van bellen en administratie (70/30).