Klantenservice medewerker UHT

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen jij de rots in de branding die graag een steentje wil bijdragen aan de maatschappij? En wil je aan de slag als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst Uitvoeringsherstel Toeslagen (UHT)? Wij zoeken meerdere kandidaten om deze functie te vervullen.Als klantenservice medewerker bij Belastingdienst UHT beantwoord je vragen van ouders die gedupeerd zijn in de kinderopvangtoeslagaffaire. Dit kunnen soms emotionele gesprekken zijn. Het is dan erg belangrijk is dat je een luisterend oor biedt, leiding kunt nemen in het gesprek en doorvraagt om zo tot een passend antwoord te komen.

Om de juiste antwoorden te geven en de gedupeerde ouders zo goed mogelijk te woord te staan, volg je een betaalde opleiding van ongeveer 7 weken. De eerste 3 weken leer je de theorie rondom toeslagen, maak je kennis met de computersystemen en krijg je training in gesprekstechnieken. Vervolgens ga je 4 weken de praktijk in, waarbij je onder begeleiding van een coach, gesprekken gaat voeren en het geleerde toepast.

Functie-eisenVoor deze functie is het belangrijk dat je:

Goed kunt luisteren en tot de kern van de vraag kan komen door de leiding in het gesprek nemen;Informatie kan verwerken in diverse systemen en dit kan borgen in het dossier van een gedupeerde ouder;De volledige trainingsperiode beschikbaar bent (weekenden vrij);
ArbeidsvoorwaardenAls klantenservice medewerker kinderopvangtoeslag bieden we jou een ruim aanbod aan werkvariatie aan. Denk dan aan administratieve werkzaamheden, het proactief bellen van gedupeerde ouders en het meewerken aan diverse ontwikkelprojecten. Jij ondersteunt bijvoorbeeld de persoonlijk zaak behandelaar bij het samenstellen van hersteldossiers. Dit om het dossier juist en tijdig af te sluiten, zodat een ouder krijgt waar die recht op heeft. Met jouw leidinggevende ga je in gesprek over waar jouw voorkeuren liggen. Wij vinden het belangrijk dat je doet waar jij gelukkig van wordt.

Verder bieden we jou het volgende:

Een bruto uurloon van €16,40, schaal 5.2 (cao Rijk);Een eindejaarsuitkering (cao Rijk);Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,20 per km;Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;