Klantenservice medewerker Overheid
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen jij op zoek naar een werkgever die snapt dat jouw ontwikkeling én een fijne werksfeer key zijn? Dan ben jij hier aan het juiste adres! Niet alleen zorgen wij ervoor dat jij jezelf kan blijven ontwikkelen, we bieden ook nog eens een lekker salaris aan van €16,40 bruto per uur en een eindejaarsuitkering.
Herken jij jezelf in onze ideale kandidaat? Servicegericht? Check! Goede lees- en luistervaardigheden? Yes, I can! Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze locatie in Groningen, bij de Belastingdienst, hebben wij een fantastische functie beschikbaar. Let op, we bieden in eerste instantie een contract van een jaar, maar bij goed functioneren is er zeker kans op een vaste aanstelling!
En dat is nog niet alles, want wij starten onze functie met een betaalde opleiding van 10 weken. Dat klinkt toch als muziek in je oren? Solliciteer dan snel want de eerstvolgende groepen starten al weer in september.Als medewerker service ben je het visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je alle eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Elk gesprek is anders, dus ook jouw antwoorden zullen variëren. In jouw rol is het belangrijk dat je goed luistert naar de klant en tot de kern komt. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt. Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan verbind je het gesprek door naar de juiste collega. De Belastingdienst rekent jou niet af op het halen van targets, maar vindt het belangrijk dat zowel de klant als jij met een positief gevoel het gesprek beëindigt. Verder zorg je voor een correcte afhandeling na afloop van het gesprek. Persoonlijke begeleiding en coaching staat hierin centraal.
Naast je reguliere werkzaamheden wordt er ook tijd gemaakt voor teambuilding, om elkaar beter te leren kennen!Functie-eisenEr zijn natuurlijk nog wel wat eisen:
De opleiding is op maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:30 uur (10 weken);Mbo 3 werk en denkniveau is een pre;Je bent de volledige trainingsperiode beschikbaar (weekenden vrij);Je bent één dag tot 18:00 beschikbaar en je vindt het geen probleem om één dag op een woensdag- of donderdag tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur;Na de trainingsperiode wordt er een beschikbaarheid van minimaal 20 tot maximaal 36 uur gevraagd.
ArbeidsvoorwaardenWe merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan!
Een afwisselende baan met betaalde opleidingDoorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie;Je start met een bruto uurloon van €16,40, schaal 5.2, conform CAO Rijk;Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;Na het behalen van de training is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,15 per dag;Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km;Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden;Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stip;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.
