Klantenservice medewerker Belastingdienst Omzetbelasting

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingJij wil je graag verder ontwikkelen binnen een organisatie waar de mogelijkheden eindeloos zijn. Op 9 mei start je, samen met andere nieuwe collega's, met een betaalde opleiding t/m 17 juni in Apeldoorn. Hierna ga je voor 24 – 36 uur per week aan de slag en krijg je na een half jaar ook de mogelijkheid om 50% thuis te werken. In eerste instantie krijg je een contract voor 11,5 maand, met uitzicht op een langer dienstverband.Als medewerker klantcontact bij de Belastingtelefoon beantwoord je alle eerstelijns klantvragen. Deze vragen gaan bijvoorbeeld over de btw, aangiftes, aanslag of de betaling is binnengekomen. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven bied jij een luisterend oor, zorg je ervoor dat je een duidelijk beeld hebt van de klantvraag en weet je hoe je goed gebruik kan maken van de diverse systemen waar de belastingdienst mee werkt. Verder:Formuleer je helder en duidelijk in je gesprekken zodat de klant het begrijpt;Beantwoord je de klantvraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega;Zorg je dat je de wensen en belangen van de klant goed in kaart kan brengen;Blijf je onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen;Zet je vragen, die buiten het eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;Zorg je ervoor dat je op de hoogte bent van de interne informatiebronnen en past deze direct toe in de interactie met de klant;Verwerk je de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.Functie-eisenAls klantenservice medewerker bij de Belastingdienst is het belangrijk dat je klantgericht bent, communicatief- en computervaardig bent en beschikt over analytisch vermogen. Je bent in staat om bij weerstand of onverwachte omstandigheden over te schakelen op een aanpak die wel tot het gestelde doel leidt. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en je behoudt het overzicht. Verder:Ben je communicatief vaardig;Kun je werken in teamverband;Ben je graag in contact met mensen en bied je een helpende hand;Ben je in de eerste weken fulltime inzetbaar vanwege het opleidingsprogramma;Vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen. ArbeidsvoorwaardenAls klantenservice medewerker bij de Belastingdienst ben je zeker van een leuke, afwisselende baan bij een overheidsorganisatie. Om de klant zo goed mogelijk te woord te kunnen staan, volg je eerst een opleiding om alle kennis op te doen die je nodig hebt. De opleiding is van 9 mei t/m 17 juni. De opleidingsdagen zijn van maandag t/m vrijdag; het is belangrijk dat je deze gehele periode aanwezig bent. Vanuit de Belastingdienst en door ons word je goed begeleid, waardoor we er samen voor zorgen dat jij alle kennis en vaardigheden hebt om mensen goed te kunnen helpen. Verder bieden wij: Een volledige OV-vergoeding wanneer je hiermee reist;Je wordt beloond met een bruto uurloon van €13,69 schaal 5, conform cao Rijk;Daarna een jaarlijkse loonsverhoging;Een opbouw van 25 vakantiedagen naar rato en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Baan van maandag t/m vrijdag 8:00/17:00 uur. Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen;Doorbemiddeling na uitstroom: Driessen verbindt!