KCC Medewerker
Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC servicecenter is verantwoordelijk voor de telefonische dienstverlening, de e-mail, live-chat en sociaal media afhandeling en de dienstverlening via de website.
Werkspirit zoekt een KCC Medewerker voor de gemeente Schiedam. Functiebeschrijving
Fungeren als de spil in het contact tussen de inwoners en bedrijven en de gemeentelijke organisatie
Zorg dragen voor een goede dienstverlening per telefoon, e-mail en digitaal
Beantwoorden van (telefonische) vragen over bijv. rijbewijzen en andere documenten of verhuizingen
Beantwoorden van vragen over vergunningen of boetes waar men het niet mee eens is
Registreren van klantcontacten in een klantcontactsysteem
Gebruik maken van een kennisbankapplicaties met vraag- en antwoordcombinaties om vragen direct af te kunnen handelen
Doorzetten van inhoudelijke of complexe vragen naar de vak teams
Aanvullen van informatie in de kennisbank
Signaleren van klantbehoeften
Geven van actief informatie aan collega's over het inregelen en optimaliseren van hun (on)bereikbaarheid
Rouleren aan de balie als gastheer/gastvrouw
Verstrekken van informatie
Uitreiken van reisdocumenten, rijbewijzen en andere documenten
Functie-eisen
Een afgeronde MBO opleiding
Minimaal 1 jaar ervaring als Callcentermedewerker met publieke dienstverlening bij een gemeente of overheidsinstelling
Kennis van de stad Schiedam
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Arbeidsvoorwaarden
Overeenkomst bij Werkspirit t/m 31 december 2023 (28-32 uur) (loondienst)
Mogelijkheid tot verlenging
Bovengemiddelde beloning
Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team
Neem voor vragen contact op met Leontine: 06 213 652 46.
Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. KCC Medewerker Schiedam.
Graag reageren voor 18 juli 2023.Meer informatieWilt u reageren? Stuur dan uw CV en eventueel uw motivatie naar sollicitatie@werkspirit.nl
