Klantenservice medewerker

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen jij de rots in de branding die graag een steentje wil bijdragen aan de maatschappij? En wil je aan de slag als Klantenservice medewerker bij de Belastingdienst op de buitenlandlijn? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou!

Voor de Belastingdienst in Heerlen zoeken we naar gemotiveerde klantenservice medewerkers voor de Buitenlandlijn. Je zult telefonisch in contact staan met mensen die in het buitenland wonen of een bedrijf hebben, maar wel verplicht zijn belastingen te betalen in Nederland. Naast Nederlands moet je dus ook goed Duits en Engels kunnen spreken.

Je krijgt in eerste instantie een contract van een jaar, bij goed functioneren is er een grote kans op een vaste aanstelling. De functie start met een betaalde en uitdagende opleiding van 7 weken. De eerstvolgende klas start op 9 oktober. Wil je later starten? Informeer dan naar de mogelijkheden.





Als medewerker klantenservice ben je het visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je alle vragen van burgers en ondernemers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over belastingen.

Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt, want in de computersystemen en interne Q & A van de Belastingdienst kun je alle antwoorden vinden.

De medewerkers van de Belastingdienst zetten zich daarom in om de burger zo goed mogelijk te informeren en alles in het werk te stellen om het gesprek met een positief gevoel te beëindigen. Verder zorg je voor een correcte afhandeling na afloop van het gesprek. Als je deel uitmaakt van het team, krijg je ook de kans om je professionele vaardigheden te verbeteren en je carrière op te bouwen.Functie-eisenJe zit natuurlijk de hele dag met klanten te bellen. Dan is het handig dat je communicatief vaardig bent. Daarnaast werk je met een computer en de daarbij behorende systemen. Dus als je gewend bent om met meerdere systemen tegelijkertijd te werken is dat zeker een pre!

Ook is het belangrijk dat je;

Mbo-3 of 4 werk- en denkniveau hebt;De Nederlandse taal goed beheerst en je basiskennis hebt van Duits en Engels;Rekenvaardigheid en analytisch denkvermogen;Je bent tijdens de full-time opleiding van maandag t/m vrijdag beschikbaar van 9:00 - 16:00 uur.Je bent na de opleiding maandag en woensdag de hele dag beschikbaar. Ook ben je vrijdagmiddag inzetbaar.
Daarnaast vragen we je 1 avond (maandag, dinsdag of woensdag) tot 20:00 uur en 1 dag tot 18:00 uur beschikbaar te zijn..
ArbeidsvoorwaardenWe merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan!

Een afwisselende baan met doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie;Je start met een bruto uurloon van €16,40, schaal 5.2, conform CAO Rijk;Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;Na 6 maanden is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,15 per dag;Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km;Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stip;Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden;Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.