Klantenservice Expert
Ben jij toe aan je 2e of 3e stap in je customer service carrière? Dan zoeken wij jou!Voor ons Klantenservice team binnen de afdeling Cross Channel van Intergamma zoeken we een Klantenservice Expert!Intergamma is de organisatie achter de doe-het-zelf-formules GAMMA en KARWEI. Met bijna 400 bouwmarkten in Nederland en België is Intergamma al jaren de onbetwiste nummer één op de doe-het-zelfmarkt. Intergamma is volop in beweging en jij kan hier vanuit jouw vak een belangrijk aandeel in hebben!Vind je het leuk om te schakelen tussen verschillende afdelingen? Bezit jij het talent om elk vraagstuk op te lossen en ben je bereid altijd een stap extra te zetten? Heb jij het in je om niet alleen waarde toe te voegen voor de organisatie maar ook voor de klant? Dan past deze functie perfect bij jou!Je hebt in deze functie zelf geen direct klantcontact, maar je bent een vraagbaak voor de eerstelijns klantenservice medewerkers. Als zij er niet uit komen is het aan jou om out of the box oplossingen te bedenken. Denk hierbij aan vragen omtrent betalingen, technische problemen op de website of vragen omtrent de bestelling. Indien er extra verdieping nodig is op een case dan ben jij hiervoor verantwoordelijk. Kortom: een zeer uitgebreid takenpakket dat vraagt om flexibiliteit!Naast deze kernactiviteiten draag jij bij aan het professionaliseren van het team en zoek je constant naar verbeteringen. Opties en ideeën aankaarten met als doel een optimale klantbeleving is dé uitdaging in deze functie.FunctiebeschrijvingVerantwoordelijkhedenInhoudelijk coachen en informeren van 1e lijn Medewerkers Klantenservice op het juiste proces en procedurekennis.Fungeren als klankbord voor 1e lijn Medewerkers Klantenservice bij lastige klantcontacten.Wegnemen van obstakels door structurele problemen bij de Coördinatoren Klantenservice uit te zetten om (snel) tot een werkbare oplossing te komen voor de 1e lijn collega's.Up-to-date houden van de kennis van de 1e-lijns medewerkers. Administratieve afhandeling terugbetalingen en verbeteren servicebeleving naar klanten.
Afdeling KlantenserviceAls Klantenservice Expert rapporteer je hiërarchisch aan de Manager Klantenservice en maak je deel uit van de afdeling Klantenservice en werk je samen met je collega's; de Analist Klantenservice, Coördinatoren Klantenservice, Experts Klantenservice en de 1e lijns Medewerkers Klantenservice. Je werkt in een bevlogen team met passie voor de klant waarin jij de mogelijkheid krijgt hét verschil te maken voor de klant.WerklocatieJe gaat werken op ons hoofdkantoor in Leusden, locatie Storkstraat 2, en in overleg vanuit huis volgens de richtlijnen van ons hybride werkmodel.Functie-eisen
Als Klantenservice Expert neem je mee:
Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;2 jaar klantenservice werkervaring;Goede systeemkennis met aantoonbare ervaring in het servicegericht bedienen van klanten;Klantgericht, flexibel en je hebt goede communicatieve- en luistervaardigheden;Flexibel beschikbaar, 32 uur of 40 uur per week;Oplossingsgericht en kan zelfstandig en proactief werken
Goed kunnen plannen, prioriteiten kunnen stellen en nauwkeurig kunnen werken zijn voor jou vanzelfsprekend. Je hebt een hands-on mentaliteit, bent kritisch en leergierig, denkt in mogelijkheden en kansen en bent sterk in procesoptimalisatie.ArbeidsvoorwaardenAls Klantenservice Expert krijg je van ons:Een salaris tussen € 2.800 - € 3.400 bruto per maand (afhankelijk van werkervaring en expertise), met goede secundaire arbeidsvoorwaarden32 vakantiedagen, o.b.v. 40 uur per weekInformele sfeer op een dynamische en ambitieuze afdelingOpleidingsmogelijkheden bij een organisatie die jouw werkplezier en welzijn centraal steltAantrekkelijke korting van 15% op ons assortiment van KARWEI en GAMMAVerantwoordelijkheid, ruimte voor ontwikkeling en een unieke kans om bij een marktleider te werken in een groeiend online DIY segment zoals webwinkelsKans om impact te creëren op grote schaal: Intergamma is één van de grootste retailers van Nederland en marktleider in do-it-yourselfSla nu de spijker op z'n kop!Heb je interesse? solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton! Eerst nog vragen, neem contact op met Jesper Matser, Recruiter via j.matser@intergamma.nl.
