Functioneel Beheerder Exchange

Voor de landelijke politie zijn wij op zoek naar een functioneel beheerder Exchange - Outlook. De Afdeling Functioneel Beheer verbindt op operationeel niveau de uitvoering van de politie- en bedrijfsvoerings processen en de benodigde ondersteuning met informatievoorziening (IV). Samen met 400 andere functioneel beheerders vorm jij één van de grootste functioneel beheer-organisaties van het land. De afdeling bestaat uit vier beheerteams, die het dagelijks functioneren van de IV waarborgen, gebruikers begeleiden en zorgen voor een optimalisatie van de beschikbare functionaliteit.Als functioneel beheerder werk je vanuit Zwolle. Je verricht daarnaast indien noodzakelijk werkzaamheden vanuit de andere PDC locaties of omgeving Utrecht. Verder werk je ook veel samen met de Dienst ICT en in voorkomende situaties verricht je diensten buiten kantoortijden.VerantwoordelijkhedenAls functioneel beheerder richt jij je voornamelijk op het beheer en de verbetering van applicaties. Het aantal gebruikers van een applicatie kan variëren van enkele tientallen tot meer dan 50.000 gebruikers. Aan de toepassingen worden hoge kwaliteitseisen gesteld: ze moeten vaak 24/7 beschikbaar zijn. Door de vele koppelingen met andere systemen sta je telkens voor nieuwe complexe vraagstukken.Je haalt informatie op bij je klanten, waarna je samen met de gebruikers, ontwikkelaars en testmanagers aan de slag gaat in Scrum- en projectteams. Je bent een informatiedeskundige die de brug slaat tussen ICT'ers en eindgebruikers. Je organiseert gebruikers overleggen, neemt deel aan expertgroepen en begeleidt eventueel stagairs en/of nieuwe collega’s.Verder draag je zorg voor het:- beantwoorden van gebruikersvragen en -verzoeken;- documenteren van de applicaties (voor gebruikers-, beheerders- en opleidingsdocumentatie);- geven van voorlichting en instructies over nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden binnen applicaties;- bieden van advies en ondersteuning bij het specificeren en testen van gewenste verbeteringen.DoelstellingHet op operationeel niveau verbinden van de uitvoering van de politie- en bedrijfsvoerings processen en de benodigde ondersteuning, met informatievoorziening.ContactenJe werkt nauw samen met de productowner. Je stemt af met stakeholders binnen depolitieorganisatie en werkt in een team met andere functioneel beheerders, key-users, technisch beheerders en business analisten.OpleidingEen afgeronde, erkende en volwaardige opleiding op minimaal MBO 4 niveau, bij voorkeur in de richting van ICT.Losse (deel)certificaten worden niet als gelijkwaardig gezien.Professionele kennis en werkervaringIn de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar werkervaring binnen functioneel beheer of informatiemanagement;Recente werkervaring met het ophalen en evalueren van informatiebehoefte, bij voorkeur binnen grote (1000+) en complexe organisaties.Recente (= uiterlijk in de afgelopen 2 jaar) werkervaring met Microsoft Office en M365.Recente (= uiterlijk in de afgelopen 5 jaar) werkervaring met Microsoft Outlook.Een opleiding/certificaat op het gebied van functioneel beheer. CompetentiesProbleemanalyse: Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens.Overtuigingskracht: Toont gedrag dat er op is gericht om anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen of ideeën.Initiatief: Signaleert kansen. Handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen. Begint liever uit zichzelf dan passief af te wachten.Klantgerichtheid: Herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van anderen en speelt daarop in.Leervermogen: Is alert op nieuwe informatie. Maakt zich actief meester van nieuwe kennis en past deze effectief toe voor de eigen functie.Samenwerken: Heeft oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat.Flexibel gedrag: Staat open voor en speelt adequaat en doelgericht in op verander(en)de en snel wisselende omstandigheden.Doorzettingsvermogen: Blijft zich inzetten voor het beoogde doel ondanks eventuele weerstand of tegenslag.