Customer Support Specialist

Over de job

Jobco Support is voor opdrachtgever in Veenendaal op zoek naar een Customer Support Specialist, wegens uitbreiding van het huidige team dat bestaat uit 4 personen. Ga jij dit team versterken en ben jij een intelligente probleemoplosser?

Als Customer Support Specialist ga je aan de slag om de software nóg beter aan te laten sluiten op de klant. Hun persoonlijke dienstverlening is altijd een van de belangrijkste kenmerken geweest. Hun klanten waarderen het dat zij een écht iemand aan de lijn krijgen wanneer zij hen bellen met vragen over de software. Deze trend zetten ze natuurlijk graag voort.

Je raad het al: daar hebben ze jou bij nodig! Als Customer Support Specialist ben je daarom de spin in het web van hun dienstverlening. Je schakelt voortdurend tussen de wensen van de klant, de visie van het management en de prioriteiten bij de ontwikkelafdeling. Door altijd net een stap verder te denken - of door dingen juist simpel te houden - zorg jij ervoor dat hun software een 'instant smile' tevoorschijn tovert bij hun klanten.


Je signaleert verbeterpunten snel en kunt deze goed beargumenteren. Deze verbeterpunten haal je uit klantcontact (je bent immers het eerste aanspreekpunt voor de klant), maar ook uit een gezonde hoeveelheid eigen initiatief.
Je bent allergisch voor fouten in spelling, functionaliteit of gebruikersflow en je bent niet bang om je mening aan de man te brengen.
Je luistert naar de klant en kunt snel schakelen en doorvragen, waardoor je niet alleen de vraag van de klant begrijpt (en indien mogelijk direct beantwoordt), maar ook het achterliggende probleem in kaart brengt.


Ze vinden het belangrijk dat je bij hen kunt leren en jezelf kunt ontwikkelen. Het is een sterke pre als je ook commercieel en/of technisch onderlegd bent, maar uiteraard kun je zulke kwesties ook altijd voorleggen aan een hecht team van ervaren collega's. Je staat er dus nooit alleen voor!

Wat doe je?

Als Customer Support Specialist ben jij:


Een eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en uitdagingen,
Een probleemoplosser met affiniteit in de IT- of accounting,
Een proactief teamlid vol nieuwe ideeën,
Een teamspeler die elke dag weer de leukste wil maken.


Dit ben jij


Je bent klantgericht, positief en gedreven,
Je bent niet bang om je mening te geven,
Je hebt MBO+ werk- en denkniveau,
Als je interesse hebt in videobewerking is dat een plus!
Ze vinden het ook leuk om een starter op te leiden, die zich verder wil ontwikkelen in een Customer Support functie!


Waar kom je terecht?

Opdrachtgever is een innovatief bedrijf dat graag voorop loopt in klantgerichtheid en als Customer Support specialist ga jij het Customer Support team ondersteunen. Zij ontwikkelen en verkopen al 40 jaar administratieve software in de Nederlandse markt en ze groeien snel. Hun klanten zijn MKB ondernemingen en MKB accountants- en administratiekantoren. Sinds 2014 met een geheel nieuw platform in de cloud. Accountants en ondernemers kunnen op hun platform samen de optimale manier van samenwerken inrichten. Zij ontwikkelen deze software niet alleen, dit doen ze samen met hun klanten en partners. Zij geloven er namelijk in dat samenwerking leidt tot de beste oplossingen. Dit geldt ook voor hun interne organisatie. Samen kunnen ze meer! Ze hebben een sterke ambitie en geloven er in het grootste boekhoudpakket van Nederland te worden. Helpt jij hen om dit te bereiken?

Customer Support Specialist, MBO+ werk en denkniveau, affiniteit in IT- of accounting, boekhoudsoftware, interesse in videobewerking is plus, klantgericht, positief en gedreven.

Wat bieden zij jou?


Een scale-up cultuur waar jouw mening telt,
De mogelijkheid om te doen waar je goed in bent of in wilt worden,
Een leuk en positief team dat met jou wil knallen,
Een goede, marktconforme beloning tussen de € 2000,- en € 3500,- afhankelijk van ervaring,
28 vakantiedagen,
Een laptop van de zaak,
Reiskostenvergoeding,
De mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen,
Een werkweek tussen de 32 en 40 uur. Wel dat je op maandag en vrijdag aanwezig bent.


Spreekt dit je aan en heb je de juiste kennis en ervaring? Ben je proactief ingesteld en neem je je verantwoordelijkheid waar die je toebehoort? Ben je beschikbaar voor minimaal 32 uur? Dan zien wij je sollicitatie met motivatie en cv graag tegemoet!