Customer service medewerker DHL Express Amersfoort
Om te kunnen garanderen dat belangrijke pakketjes altijd op tijd aankomen, heeft DHL de Express optie bedacht. Met deze dienst ben je verzekerd van de snelste levertijd. En hebben mensen hier vragen over? Dan is er gelukkig de klantenservice! Jij gaat hier aan de slag, in ruil voor een brutosalaris tot € 15,64 per uur. En wat ook heel fijn is: je kunt deels thuis werken. Ga je wel naar kantoor? Dan krijg je uiteraard je reiskosten vergoed! Lees snel verder om meer te weten te komen!
Uitzendbureau Manpower is voor DHL Express in Amersfoort op zoek naar meerdere customer service medewerkers.
Jij gaat aan de slag bij de klantenservice van DHL. Dit kan zowel bij de front- als de backline zijn, afhankelijk van waar ruimte is. Om een beter idee te geven van wat je hier kunt verwachten, zetten we de belangrijkste werkzaamheden op een rijtje.
Klanten komen bij de frontline terecht als zij DHL mailen of bellen. Jij bent dan ook het eerste aanspreekpunt en beantwoordt alle vragen die direct op te lossen zijn. Deze kunnen bijvoorbeeld gaan over verzendingen, tarieven en services. Jij verstrekt informatie, stelt dossiers op en speelt in op verkoopsignalen. Heb jij misschien geen antwoord op een vraag? Dan zet je het dossier door naar de backline.
Bij de backline komen de klantvragen terecht die niet direct op te lossen zijn. Jouw werkzaamheden hier lijken op die van de frontline, maar zijn gericht op wat meer ingewikkelde vragen, problemen en klachten. Als customer service medewerker voorkom jij escalaties en werk je mee aan de ‘first time resolution rate’. En of jij nou bij de front- of de backline aan de slag gaat, je zorgt er sowieso voor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat alle dossiers volledig afgerond kunnen worden.
Dit krijg je
Brutosalaris van € 14,46 tot € 15,64 per uur
Uitzendcontract via Manpower met op termijn kans op overname door DHL
Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
Thuiswerkmogelijkheden (met in elk geval twee verplichte kantoordagen, volledig thuiswerken is niet mogelijk)
Gratis toegang tot Manpower Academy, het e-learningplatform van Manpower
Mogelijkheid om deel te nemen aan projecten over duurzaamheid, kwaliteitsverbetering en diverse onderwerpen
Reiskostenvergoeding volgens cao DHL
Pensioenopbouw via Manpower na acht gewerkte weken
Minstens mbo werk- en denkniveau
Minimaal één jaar ervaring als medewerker klantcontact, klantenservice medewerker, callcenter medewerker of vergelijkbaar
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, omdat er in beide talen wordt gecommuniceerd met klanten
Beschikbaarheid van minstens 32 uur per week
Kun jij niet wachten om als customer servicemedewerker aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct! Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met jou op en wie weet kun je binnenkort al aan de slag.Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Robin van Loon via sollicitaties@manpower.nl of bel 088 282-8128.
