Coördinator Klantenservice
Ben jij een echte probleemoplosser met een hoge service- en resultaatgerichtheid? En wil jij een volgende stap doen in jouw customer service carrière? Dan zoeken we jou als Coördinator Klantenservice bij Intergamma!
Intergamma is volop in beweging en jij kan hier vanuit jouw vak een belangrijk aandeel in hebben!
Als Coördinator Klantenservice ben je de brug tussen de 2e-lijns Medewerkers Klantenservice en de scrum teams om de kwaliteit en vindbaarheid van de Klantenservice te waarborgen. Je initieert structurele oplossingen voor incidenten die zijn gemeld door de 2e-lijn. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de formules Gamma en Karwei in het verbeteren van de klanttevredenheid door middel van het implementeren van procesverbeteringen op basis van de feedback van klanten. Functiebeschrijving
In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
Het stimuleren en coachen van het team om klantgericht (extern/intern) te kunnen handelen.Het initiëren en implementeren van procesverbeteringen en nieuwe functionaliteiten in de gehele breedte van klantcommunicatie aan de hand van klantcontact, teneinde de klanttevredenheid en de KPI's van Intergamma te optimaliseren.Het definiëren en bewaken van de klantenservice KPI's zoals ‘first contact resolution' en klantcontact ratio.Het onderhouden en door ontwikkelen van onze chatbot.Het zorgdragen voor een goede samenwerking tussen Vanad en Intergamma, op basis van projectdoelstellingen en prestatieafspraken, gericht op partnership en het gezamenlijk te behalen voordeel in zowel kwantitatieve als kwalitatieve zin.Het bewaken van de ‘non happy flows' ten aanzien van in- en externe processen.Het waarborgen van de omnichannel strategie van Intergamma door te denken in totale klantprocessen in plaats van afzonderlijke kanalen en meehelpen in de vertaling van deze processen naar de bouwmarkten.
Werklocatie
Je gaat werken op ons hoofdkantoor in Leusden en in overleg gedeeltelijk vanuit huis. Functie-eisen
Als Coördinator Klantenservice neem je mee:
Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;3-5 jaar werkervaring in klantenservice;Kennis van chat(bots) en de implementatie hier van is een pré;Relevante kennis en ervaring in en met procesmanagement teneinde bestaande processen te verbeteren en te optimaliseren (operational excellence).Arbeidsvoorwaarden
Ons aanbod
Bruto € 2.600 - € 3.940 per maand (binnen Intergamma betalen wij per 4 weken); 32 vakantiedagen o.b.v. 40 uur per week;Een functie voor 40 uur per week (32 uur is ook bespreekbaar);Opleidingsmogelijkheden bij een organisatie die jouw werkplezier en welzijn centraal stelt;15% korting op ons assortiment van KARWEI of GAMMA Nederland;Informele sfeer op een dynamische en ambitieuze afdeling;Verantwoordelijkheid, ruimte voor ontwikkeling en een unieke kans om bij een marktleider te werken in een groeiend online DIY-segment zoals webwinkels;Kans om impact te creëren op grote schaal: Intergamma is één van de grootste retailers van Nederland en marktleider in do-it-yourself.
Sla nu de spijker op z'n kop!
Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer direct! Nog vragen? Stuur dan een e-mail naar j.matser@intergamma.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.
