Clientservice

Jij bent het visitekaartje van De Zellingen naar de buitenwereld. Jij boeit en bindt je cliënten aan De Zellingen en begeleidt ze bij de clientreis door De Zellingen. Wat ga je doen? Iedere dag is er een dag-verantwoordelijke die de taken verdeelt en het overzicht behoudt gedurende dag. Zodra alle taken verdeeld zijn gaat de telefoon aan en gaan we aan de slag! Jij kijkt op basis van de huidige zorg- en dienstverlening welke mogelijkheden er voor de client en zijn naaste(n) zijn. Jij verstrekt relevante informatie aan (potentiële) cliënten, familie en vertegenwoordigers, maar ook aan andere zorginstellingen en het CIZ. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de in-, door- en uitstroom van cliënten. Belangrijk hierbij is dat het voor de client en de organisatie soepel verloopt. De bekendheid van De Zellingen staat bij jou hoog in het vaandel en stuurt hiermee je gedachtegang en daaraan verbonden acties. Je werkzaamheden zijn gevarieerd en eisen daardoor dat je een helicopterview hebt. Via telefoon en mail komen allerlei vraagstukken op je af over verschillende financieringsvormen en van diverse instanties. Je houdt gedurende de dag continu contact met zowel de interne als de externe organisaties en locaties. De vragen variëren van revalidatieaanmeldingen, het zoeken naar een plekje binnen een WLZ locatie, het uitzetten van een thuiszorgvraag of het aanvragen van een indicatie bij het CIZ. Als medewerker van cliëntservice schakel je snel en weet je wie je kunt benaderen bij vragen Daarnaast moet je kunnen prioriteren wanneer er een crisisaanvraag binnen komt. Wachtlijstbeheer en relaties onderhouden zijn voor jou een uitdaging. Kortom niet één dag is hetzelfde bij Cliëntservice! Werkomgeving Je komt te werken in een leuk en informeel team onder leiding van de manager Cliëntservice. Het is een kleinschalig team in ontwikkeling waarin jij wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen. Om dit allemaal in de praktijk te ervaren is het mogelijk na de selectieronde een dagdeel mee te lopen op de afdeling Cliëntservice.Functie-eisenWat verwachten we van jou? Je hebt een flexibele instelling en een proactieve werkhouding. Je bent doortastend, empathisch en je bezit een goed gevoel voor humor. Verder ben je in staat te anticiperen op vragen vanuit de markt(ondernemen) en kun je daarbij buiten de vaste kaders denken zonder de wet- en regelgeving uit het oog te verliezen (maatschappelijke betrokkenheid). Daarnaast vragen wij:
minimaal een MBO diploma (niveau 4) met aantoonbaar HBO denkniveau en werkervaring in de directe cliëntenzorg;
een warm hart voor de cliënt;
kennis van geautomatiseerde (zorg)systemen en affiniteit met administratie.ArbeidsvoorwaardenWat bieden wij? Vanuit duurzame inzetbaarheid brengen we deze functie onder de aandacht, het is mogelijk deze functie te combineren met je huidige functie waardoor er een betere balans kan ontstaan in je lichamelijke belasting. De functie is ingedeeld in schaal 50. Daarnaast ontvang je een vakantietoeslag van 8%, een eindejaarsuitkering van 8,33% en een Flex Benefits regeling met o.a. een fietsplan, een bijdrage sportabonnement en meer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Meer informatie of solliciteren? Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Elly de Jonge – Bonefaas, manager Cliëntservice via telefoon: 06 28 26 68 83. Solliciteren kan direct via de sollicitatiebutton. Wij nemen zo snel mogelijk contact op om je verder te informeren over de status van je sollicitatie. Het overhandigen van een Verklaring Omtrent Gedrag is een voorwaarde bij indiensttreding. Wij kijken uit naar je sollicitatie! Let op collega's, op deze vacature is de via-via regeling van toepassing.