Buitenlandse Zaken Medewerker Servicedesk
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingVoor het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag zijn wij op zoek naar een klantvriendelijke en professionele Medewerker servicedesk. Jij bent iemand met ruime ervaring in klantcontact en bij voorkeur callcenter ervaring! Deze opdracht is voor de duur van 6 maanden (met kans op verlenging).Jij gaat aan de slag voor het cluster 3W, een rijks brede shared service organisatie (SSO) en een van de directies van het ministerie van Buitenlandse Zaken. De SSO ondersteunt medewerkers die voor Nederland wonen, werken of reizen in het buitenland of het Caribisch deel van het Koninkrijk.
Een van de diensten van 3W is het ondersteunen van medewerkers bij internationale reizen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van het platform Travelpoint. Een nieuw platform, wat vanaf eind mei is geïmplementeerd. Medewerkers van deelnemende overheidsinstanties kunnen via Travelpoint reizen boeken en reiskosten declareren. De servicedesk ondersteunt de reiziger primair in het gebruik van de applicatie, adviseert bij het boeken van meer complexe reizen en heeft een controlefunctie op de reisdeclaraties. Het klantcontact verloopt telefonisch, per mail, via een selfservice portal (SSP), maar ook via een binnen Travelpoint geïntegreerde messaging functionaliteit.
Als Klantcontact Medewerker (KCC) ga jij aan de slag met:
Eerstelijns telefonisch contact met de klanten;Beantwoorden van vragen over gebruik van het platform;Doorzetten van vragen naar de tweedelijns ondersteuning van de servicedesk;Ondersteuning op specifieke deelprocessen, zoals bijv. het declaratieproces, instructiemateriaal e.d.
Functie-eisenJe hebt mbo werk- en denkniveau;Je hebt ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur callcenter ervaring;Je weet onze klanten op een klantvriendelijke maar ook professionele wijze te woord te staan;Je bent in staat om snel onderscheid te maken tussen vragen die je direct zelf van antwoord kunt voorzien of vragen die moeten worden doorgezet naar een tweedelijns servicedesk ondersteuning;Je hebt hebt een pragmatische, proactieve en zelfstandige instelling;Je beschikt over sterke didactische en communicatieve vaardigheden.Je beleeft er plezier aan om samen in een team te werken;Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (omdat Travelpoint ook wordt gebruikt door de medewerkers van onze buitenlandse vertegenwoordigingen).
Noodzakelijke kennis op het gebied van zakelijk reizen is geen must, maar is uiteraard wel een pre om je snel de materie eigen te kunnen maken. De omgeving waarin je werkt kan hectisch zijn, zeker in het licht van de opstartfase van het nieuwe platform Travelpoint. Dit vraagt ook durf om bij een onheldere vraagstelling door te vragen.
Je werkt grotendeels op kantoor, waarbij je afhankelijk van de taken ook werkzaamheden vanuit huis kunt verrichten.ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed;Reizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km;Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2693,69 t/m € 3477,56 per maand o.b.v. 36 uur, volgens de Cao Rijksambtenaren, schaal 7.Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;Een thuiswerkvergoeding en een eindejaarsuitkering;Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sport abonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
